北辰綠洲濕地管理處

2022年度履行社會責任情況

     2022年北辰管理處根據集團《大力倡樹“嚴真細實快”工作作風的實施方案》的要求，認真落實，在工作任務部署、工作責任安排、具體工作方案、落實效果總結等幾個方面進行不斷的提升。

2022年北辰管理處主要考核指標共5個，4個達標完成，1個（熱線數量指標目前數量為63條，有效投訴38條。數量超出考核指標3條）?；就瓿赡甓瓤己酥笜?。

（一）做好黨風廉政工作，加強理論學習，轉變團隊的思想認識。

北辰管理處一直把黨風廉政工作放在第一位，積極學習理會集團公司關于大力提倡“嚴真細實快”工作作風的實施方案、以及董事長的黨課等理論學習。通過學習活動，結合實際工作，通過找差距等活動，極大改進了大家的思想作風，團隊精神面貌積極向上，工作主動性高漲。其中有兩名員工發展為預備黨員。

通過理論學習，大家增強了崗位責任意識，有了政治底線意識。自覺遵守的政治紀律和規矩，相互監督，守住底線。

（二）主要指標完成情況

1、2A景區標準考核滿足考核要求，本項合格。情況說明：2022年度，旅游局未進行年度考核。按2021年考核分數和今年針對2021年發現問題的整改提升情況，北辰綠洲濕地公園相對于2021年各方面都有較大的提升。

    2養護管理前三季度考核綜合分數均在70分以上，工作任務全部完成，達到考核指標。

    3、保安管理前三季度未發生重大責任時間，各項工作圓滿完成，達到考核指標要求。

4、管理處降本增效，主要是電費和水費指標，完成10%的節約目標。

5、12345市長熱線指標，熱線數量指標目前數量為63條，有效投訴38條。數量超出考核指標3條，基本達到考核指標。

（三）重點工作推進情況

1、北辰管理處通過分解年度工作任務和考核指標，建立工作臺賬，并通過尋標對標學習提高工作質量標準，對每項工作找依據、找標準、深入學習專業技術。

    針對疫情防控后游客節假日激增的情況，從4月份改為節假日全員上班執勤制度，調休時也是隨叫隨到，以公司工作為重，合力做好景區管理工作。

景區管理處工作比較繁雜，北辰公園每個員工在分別承擔著網格化區域責任人的同時，還分別承擔著養護和保安日?？己斯ぷ髫熑螎徫?、管理處辦公室工作、資產管理工作、熱線接訪工作、管理處日常水電日常開支管理等等的具體工作，每個人都有分解的年度具體工作任務和指標。

做好文明城市復審和AA級景區復核工作。加強景區常態化管理，做好文明城市復審，確保AA級景區復核達標。對照2021年AA級景區復核報告提出的問題，逐一對照分析處理，工作任務分解到人，逐步整改完善。 2022年完成破損路面廣場維修，對宣傳牌進行了更新。已經編制草案的景區制度文件有，《北辰濕地公園導游管理制度》、《北辰濕地公園景區質量管理制度》、《北辰濕地公園旅游統計管理規章制度》、以及《北辰濕地公園景區員工培訓記錄表》的景區復查工作內容要求的制度文件。對“高峰期游客安全處置”、“特殊情況的安全處置”編制預案，集團公司辦公室已經落實。還有一些交通及景區標識牌的更新要求、景區設備設施的老化損壞維修更新工作、路燈建設等項目，已經編制數量和內容清單，待集團公司工程部維修項目啟動時落實整改補充。

     2、加強景區綜合管理，全面提升景區管理水平。積極完成市文旅局、市城市管理局等行政主管部門對濕地的專項考核，確保達標滿意。根據景區綠化養護月度工作計劃，采取分區作業，每月都有專項提升任務，每月都有提升區域。修剪、模紋、病蟲害防治、場地衛生、防疫消殺等日常重點工作同時進行，花海澆水、施肥、補苗，荷花池蘆葦清理，木棧道、觀鳥塔等設施維護工作同步推進。認真做好周末節假日景區環境衛生清理工作，落實好專項考評各項工作標準要求。根據各項工作要求，積極配合、有序推進、按時完成。

3.強化景區安保管理，確保景區秩序、完全落實到位。   

（1）每季度組織一次安全生產專題應急演練。（2）每季度組織一次安保培訓。1-3月共組織開展安保培訓3次分別是1月份保安管理考核標準培訓、2月份北辰綜合應急預案培訓、3月份北辰火災事故、緊急疏散專項應急預案培訓。 4.22組織消防專業技能培訓。5.27組織開展預防未成年學生溺水專項培訓。6月13日“強化安全責任 提升安全能力”安全生產綜合培訓，6月19日防溺水安全培訓。 8月22日，組織開展防汛預案培訓。9-12月主要以防火為重點工作，加強了人員和設備設施的檢查，針對性進行實戰演練，加強了警區的防火宣傳。（3）做好防火、防汛、防溺水工作，無較大事故發生。根據季節以及工作重點定期組織防火、防汛、防溺水專項應急演練，進一步加強管理力度，確保景區內安全穩定。  6-10月份將防溺水、防汛工作作為首要重點工作任務，并納入常態化管理，管理處24小時輪班值守，時刻觀測水位動態，組織成立巡河小分隊，每天不定時、晝夜不間斷加強巡邏，勸離近水人員；組織開展技能培訓、應急演練等活動；在沿河景觀道路顯著位置增加宣傳警示標語，增加應急物資等。

 4.提升景區服務質量，熱線數量指標目前數量為63條，有效投訴38條。數量超出考核指標3條，基本達到考核指標。

    2022年度熱線主要原因分析，首先是疫情防控結束后大量游客進園出現的停車場擁堵、擺渡小火車運載不及時、釣魚治理爭執、人員聚集引起的防疫安全等新的情況；其次是景區內養護作業施工現場管理不到位、不良游客行為和娛樂經營戶問題；再次是今年沒有了撤單的減量，以及對維修項目未落實的重復投訴。管理處對每次熱線投訴都做到了第一時間到達現場，聯系到投訴人（留下電話的），找到景區事件責任人，立刻開始責任追究和問題解決。管理處對養護企業和安保企業工作不當引起的投訴，要求養護企業嚴格執行作業區設置警示告示，施工完馬上進行了場地清理。對安保人員工作中發生爭執情況，要求佩戴執法記錄儀，提供現場情況給集團公司進行說明。對以上工作要求做不到的，嚴格按考核處罰條款處理，要求企業責任到人，整改措施到人，防止再次發生。其他投訴都根據實際情況采取了相應的防止再次發生的處置工作。

5、配合集團公司按期進行安全檢查及整改工作。依據養護和安保合同，依據季度考核計劃進行日常的安全工作檢查和整改工作。管理處常抓不懈的安全工作還包括木棧道破損、窨井蓋破損、道路破損、用電用水設備安全、燃氣設備安全、各種安全防護設施殘缺的檢查和及時整改修復，

6、管理處積極配合集團公司安排的其他各項工作。包括建設未成年宣教廣場、花溪小鎮項目收尾工作等工作。