白浪綠洲濕地公園管理處2022年履行社會責任情況

2022年，在集團公司黨委的正確領導下，白浪綠洲濕地管理處堅持以提升景區環境質量，構筑良好的人文旅游環境，打造和諧一流的景區為目標，圍繞公司年度工作部署，按照“打牢基礎，強化素質，健全制度，確保安全穩定”的工作思路，管理處全體人員團結一心，以打造精品景區為核心，以景區全面提升為宗旨，以規范管理體系為目的，以責任落實為抓手，持續推動以網格化管理帶動精細化管理，健全制度、規范管理、落實責任，較好的完成了景區綠化養護、秩序管理、安全保衛、疫情防控、防溺水、防汛、防火及推進、配合重點工程維修維護等各項工作，本年度管理提升效果明顯，上游濕地城市服務功能和承載能力顯著增強。各項工作開展扎實有序，景區面貌煥然一新。

（一）多措并舉，提升景區綜合養護管理

1.增彩提綠，裸土覆蓋。按照集團公司的統一要求，根據上游濕地實際情況，截至到2022年11月底，裸土復綠和行道樹補栽已完成。東岸歡樂王國和國學院景觀道玉蘭栽玉蘭96株，一號漫水橋景觀道打造花紅柳綠效果，共計補栽榆葉梅28株、紫葉李13株、紫荊8株、碧桃30株，鳶都湖小島樹坑補栽樸樹29棵。西岸花海景觀道移栽北美海棠7棵，交通道行道樹玉蘭移栽9株，拾翠園移栽杏樹3株，鳶都湖景觀道補栽丁香13株，樹坑補栽樸樹14株，寶通街橋北補栽金雞菊100平方。秋季，西岸企業對梧桐林景觀道、秋水云閣景觀道、鳶都湖等裸土區域進行復綠，共撒播草籽、二月蘭、三葉草8000平方；東岸企業對大草坪、六號口交通道、鳶都湖等裸土區域進行復綠，共撒播二月蘭和高羊茅草籽6000平方。協調魯能足球學校移植早熟禾草坪，東岸移栽500平方左右定于管理處北側黑松環島處和蘇步橋東頭，西岸移栽1000平方左右定于梧桐林北和寶通街橋北。

2.增設時令花卉，渲染節日氣氛。勞動節、國慶節期間在八號口、機場路橋、六號口、蘇步橋等重要節點擺放時令花卉，景區主出入口懸掛國旗，定時啟閉蘇步橋、機場路橋噴泉，營造喜慶、祥和的節日氛圍。勞動節期間，西岸八號口擺放孔雀草400盆，紅牽牛1000盆，東岸機場路掛18個花箱和紅牽牛400盆，鳶都湖東11廁所栽植紅牽牛1000盆。國慶節期間，東岸六號口擺放國慶菊3800盆，一品紅300盆，西岸八號口和蘇步橋擺放國慶菊7600盆、大盆菊花1200盆、一品紅600盆、散尾葵4棵。

3.科學合理修剪，突出景觀效果。堅持樣板引路原則，遵循“先內后外、去弱留強、去老留新”原則，編制修剪專項方案和修剪計劃。根據苗木生長狀況結合景區整體景觀特色，本著生態性和生物學特性相結合的方針，分批、分重點、科學合理的進行苗木修剪、梳剪、整形。截至目前，西岸共計修剪喬木35000株、灌木53000株、綠籬27000平、草坪60000平，東岸共計修剪喬木32000株、灌木54000株、綠籬25000平、草坪110000平。

4.預防為主，防治結合，狠抓病蟲害防治。一是守好守牢濕地底線，病蟲害有效預防。冬季徹底清理枯枝、病枝、落葉，減少病蟲害越冬基數，東岸清理落葉3000車，西岸清理落葉1500車；全區噴灑石硫合劑，對景區內行道樹及喬木樹干統一涂白，東岸涂白12000余株，西岸涂白15000余株。二是加強與自然資源局溝通，預防美國白蛾危害。景區采取高密度、高頻次藥物噴灑等化學手段和摘除網幕、修剪病枝等物理手段相結合的方式，最大限度減少了病蟲危害。三是夏季高溫高濕，病蟲害高發，加密監測，及時防治。按照病蟲害專項防治計劃，噴灑高效氯氰菊酯和甲維鹽、吡蟲啉等高效低毒農藥，對柳樹、白蠟等樹木的蛀蟲進行人工涂藥及堵孔，有效減少蟲害。截止目前兩家綠化企業共使用各類預防青蟲和病蟲害藥品480余箱，防治天牛藥物350余箱。

5. 植物防寒，安全越冬。對不耐寒苗木（辛夷、玉蘭、無花果、大葉女貞等)及新移栽苗木（文化園和附近新栽植的玉蘭樹），用保溫無紡布和塑料薄膜進行樹干纏繞，提高保溫防寒效果，植物防寒16000余株。土壤封凍前景區苗木全面澆灌“凍水”。

6．嚴查景區道路衛生，保持環境清潔。景區保潔人員統一配備工裝，每天清理公園道路、木棧道、綠化帶、木棧道、垃圾箱等處的垃圾，全年共清理垃圾850余車；綠化公司利用17艘打撈船只，其中包括竹筏、腳踏船等較原始的打撈船和4艘全自動機械割草船，對景區河道內水草、垃圾進行全面打撈清理，共清理 1000余船。在景區與村莊邊界處修剪干枯枝，清理落葉、垃圾，打造出3米防火隔離帶。

7、加強植物水肥管理，滿足植物生長所需的養分。及時補充土壤中養分，改善土壤團粒結構和理化性質，保證微生物活性，滿足植物生長所需要的營養元素，全年東岸共施復合肥3.75噸，西岸施肥量約為5.5噸。春天全區澆灌返青水，保證草坪返綠；夏秋季節采取全線微噴帶噴灌，對失水嚴重部位增加柴油機抽水泵重點灌溉，東岸企業采購水泵3臺、汽油機2臺，西岸企業采購汽油機4臺，全年澆水量1600萬平方。

8.科學分析，制定綠化提升方案。隨著季節的變化對植被進行澆灌、施肥、施藥、修剪、布局調整養護等，每月列出養護重點，強化管理，保證植被的正常生長。根據市政局第三方考核要求和集團公司指示，編制專項整治行動方案、企業處罰措施意見稿和2023年度白浪綠洲濕地公園保護措施實施計劃。同時，根據市政局相關要求，推進濕地整改工作，對市管綠地電子系統中提出的問題統一整改回復。

9、邀請綠化、園林專家，解決養管疑難問題。多次邀請奎文自然資源規劃局專家到濕地進行綠化養護指導。針對病蟲害防治、養護管理等方面的問題，園林專家對園林綠化公司進行了指導，園林綠化公司做了相關應對措施。

10、植物多樣性保護，提高水生態環境質量。根據2021年蘆葦清理方案督促養管企業對主要景觀節點蘆葦、菖蒲進行割除、清理，為荷花、睡蓮提供合適的生長空間，打造豐富多彩的水生植物區域，提高濕地公園生物多樣性，共計清理蘆葦、菖蒲80000平方。針對外來入侵植物（加拿大一枝黃花），日常管理中加強技術培訓和交底，提高企業員工對外來物種危害性的認識，定期邀請園林專家開展科普宣傳，做到早發現早清理，杜絕外來入侵植物擴散。

11.加大巡查頻次，進一步提高廁所管理水平。認真落實A級景區廁所管理要求，提升景區環境品質。一是增加廁所巡查力度，完善廁所檢查標準，廁所管理由專人負責且每日巡查不少于兩次，對檢查中出現的問題設立臺賬實行銷號管理；二是提高廁所保潔力度。為提高廁所保潔員整體素質，從廁所清潔標準和方法、安全知識、保潔技能等多個方面著手，定期組織保潔人員技能培訓；三是要求綠化企業對廁所需更換設施進行維修，使廁所整體面貌得到明顯改善。綠化養護企業廁所紗窗更換12個，廁所門玻璃更換2塊，廁所燈源更換474個，修換腳踏閥、延時閥95個，更換水泵4臺，便池電池更換58塊，壓力罐維修2個，疏通下水管道35次，抽化糞池70次，廁所空調維修9臺。

12.加強基礎設施維修，強化景區配套服務。全年督促綠化養護企業修繕木棧道450余平方，維修路燈210余盞，維修更換護欄、攔繩630米，加固木墩75個，更換雨水篦子12個，維修道路320平方，粉刷木棧道、鐵藝9萬平方。

（二）高度重視，加強景區的安全防范

1.增加各種專業演練訓練，提升保安人員素質。邀請濰坊市奎文消防大隊到濕地講解消防知識，組織保安人員、綠化人員、景區各商戶相關人員進行現場實戰演練，以提高人員安全防范意識。節日期間焚香祭祀區域，保安人員24小時專人盯靠，養管企業徹底清除落葉、雜草，時刻準備好水車便于應急處理。全年組織景區消防演練3次（桌面推演1次，綜合演練2次），日常安全檢查20余次，防汛演練1次，防溺水演練及培訓4次，微型培訓演練20余次，組織召開安全培訓會議10余次。

2.牢固樹立了“安全就是最大的經濟效益”的思想，把安全工作放在首位，把景區安全貫穿于管理的全過程。防火、防盜、防溺水、防汛、防疫工作從不敢有一絲一毫的懈怠，成立了安全、應急領導小組，以應對景區突發事件的發生。加大對景區內安全隱患排查及整改力度，節假日前進行地毯式摸排，截至目前消除火災隱患點30余處，木棧道破損處設立警戒帶80余處。

3.完善應急預案，增加應急物資儲備。配合集團公司完成安全綜合應急預案修訂工作，配合集團公司安排的第三方安全機構，對上游各單位進行安全檢查及安全培訓，并對檢查發現的各項安全隱患進行跟蹤整改落實及匯報。完成景區部分防火、防溺水物資的更換及維修工作，增加投擲滅火器300個，維修干粉及二氧化碳滅火器300余個，救生衣60件，喊話器25個，救生圈190個，救援繩2500米，安全帶300盤，防汛沙袋500袋，救援桿80根。

（三）規范景區秩序，提升服務水平

1、強化考核力度，多措并舉維護景區秩序。為保護景區設施和游人安全，管理處協調周邊街道、社區、村委按季度進行文明旅游宣傳。針對景區秩序和治安管理，組成景區治安巡邏隊，全天候的對景區秩序、景觀建筑安全進行巡查，及時制止擺攤設點、釣魚、洗衣等影響景區秩序的不文明行為，同時在景區水域附近、重要節點處安裝了60余個喇叭，實行24小時不間斷的播放景區管理規定。全年共清理釣魚、地籠958次，游泳2892次，勸離寵物入園447次，清理洗衣98次，亮化檢修89次，助人為樂28次，勸阻老青年路附近燒烤550余人次。

2、嚴控出入口，理順景區秩序。按照《白浪綠洲濕地公園景區車輛?？抗芾磙k法》，規范景區工作人員及商戶車輛?？繂栴}，實現入園車輛規范化管理，杜絕入園車輛亂停亂放。加強景區各出入口的管控力度，禁止摩托車、三輪車、電動車進入景區，目前清理違停車輛600余次，制止高速摩托車、三輪車、電動車等現象500余起，保證了景區秩序井然有序。

3、規范事故處理流程，高效解決景區內發生的意外事件。針對鳶都湖外來車輛繁多，景區外來車輛在景區內發生交通意外事故，及時拿出相應的措施并積極采取措施，組織保安現場排查，并協調修復，有效保護了景區植被及財產安全。

4、加強保安管理素質，規范景區安保隊伍。為更好的維護景區秩序，經理主管包靠門崗，培訓值班保安，提高保安素質，提高服務質量。初步做到儀表端莊、言談溫和，維持秩序時禮貌待人。

（四）從嚴落實舉措，確保疫情防控工作取得成效

根據防疫指揮部要求，在河西8號口、5號口、7號口、河東6號口、機場路橋底、大停車場等開放出入口設立查驗站點，查驗場所碼、健康碼、行程碼、7日內核酸陰性證明，測量體溫，提醒游客佩戴口罩入園。多次督促保安公司利用鐵蒺藜、鐵絲、樹枝等封堵公園小口，對部分出入口封堵看護，僅開放主要出入口；在開放的出入口循環播放疫情防控要求，在景區正門本著節約剪裁創造性開展廢物利用，為游客搭起安全屏障。在客流高峰時段，安排專人引導游客自覺排隊，并保持排隊間隔在1.5米以上，引導員巡查維持排隊秩序。疫情期間，按照規定統計核酸監測情況報公司辦公室；要求綠化公司全面落實各項防護措施，不定時對景區座椅、垃圾桶、廁所等進行防疫消殺。

(五) 堅守一線，圓滿完成抗洪防汛工作

自今年6月起，面對今年臺風“梅花”的來臨，積極備戰防汛工作，成立了現場防汛領導小組。防汛期間，全體工作人員奮戰在一線，提前對蘇步橋閘和鳶都湖大閘進行閘門預試和排水調試，通知各景觀建筑租賃戶做好防洪準備，保障市民、游客人身安全。同時，為確保安全度汛，加強河道、漫水橋巡查，時刻觀注水位變化，提前預測，及時控制流量，科學控制開閘時間；，監測水位，根據防汛指揮部流量，科學計算排放流量，時刻調度，放水預警信息及時傳達，及時設置安全警戒，做好岸邊、河堤部位的安全監管、看護，嚴格落實防雨、防洪防雷等安全措施，及時消除安全隱患，確保安全度汛。對泄洪沖毀的木棧道、平臺、道路及時進行安全警戒2萬余米，預防危險事故發生。6-9月份，堅持24小時值班值守，奮戰100多天， 持續開閘放水1120小時，放水量為6643620立方米。

（六）積極迎接4A景區復核及精神文明單位宣傳

1、配合公司辦公室，提報上傳精神文明宣傳欄材料和圖片。配合辦公室完成省級文明單位創建材料提報工作，完成A級景區全國文明城市達標情況自查報告、整改臺賬及信息收集工作。

2、認真學習文件精神，準確完成各種材料及報表。根據文旅局要求，做好上游濕地4A級景區復核的自查工作并提報自查報告，對自查過程中發現的問題及時匯總、上報、整改；提報國有景區體制機制改革典型案例、景區安全生產工作情況、景區疫情防控相關情況、《國慶假期白浪綠洲濕地公園安全管控面臨困難及建議》、申報省級生態旅游示范區材料、《A級旅游景區質效評估報告》、《白浪綠洲濕地公園“平安景區”創建實施方案》等；做好節假日期間全市文化和旅游重點區域檢測平臺維護工作，做好旅游景區雕塑類排查登記，按時提報月度、季度及節假日景區接待數據。

3.不斷優化窗口服務水平，努力提高服務質量。利用LED顯示屏動態播放創文宣傳標語、視頻，做好主入口及周邊環境禁煙勸導及衛生倡導，重要節點增加了公益廣告牌、創文宣傳橫幅等。在景區主出入口設立咨詢窗口，管理處工作人員按照排班表輪流值班，提供微笑服務，提高服務質量，充分發揮咨詢臺的引導、咨詢、收集意見、監督管理的作用。

（七）認真做好來信來訪、咨詢、投訴工作

做好信訪維穩工作，認真受理來信來訪案件。接到承辦單后馬上調查，及時研究解決信訪問題，做好與來電人的溝通解釋，將回復內容形成書面材料提報至集團黨群部。

1.2022年全年處理回復熱線共計121條，不合理訴求歸集12次，有效投訴共60條。同2021年相比較，熱線數量減少14條，同比下降10%；有效投訴量減少23條，同比下降28%，圓滿完成2022年度目標任務。

2.本年度更新12345政務熱線知識庫8次，對景區內路燈啟閉時間、封閉施工、釣魚區劃分等市民關注熱點問題及時進行知識庫更新，有效減少相關問題引發的熱線投訴。

3.“鳶都湖星月廣場照明”熱線處理被選定為優秀熱線辦理案例，由濰坊電視臺進行宣傳。

4.接聽管理處辦公電話，回復咨詢電話37次，處理游客投訴電話35次。

（八）正面引導，加大景區宣傳力度

濕地干勁足，宣傳走在前，充分利用集團公眾號和融媒體宣傳，《白浪綠洲濕地公園防汛防溺水及森林防火綜合應急演練 嚴守安全底線》、《開展消防演練 筑牢安全防線：白浪綠洲濕地公園開展消防宣傳月暨消防專項應急演練活動》，廣泛開展實地演練和宣傳兩條線安全防護墻。配合濰坊晚報、濰坊日報、濰坊電視臺等融媒體平臺的采訪、拍攝制作的《三月濕地柳色青，小橋老樹共幽徑》、《濕地玉蘭二度開，紅花綠葉秀新安》，汛期《防汛防溺水“兩手抓” 織密筑牢“安全網”》活動。濕地窗口LED大屏不間斷展示各階段風景和疫情防控、文明游濕地及防汛、防火、防溺水安全知識宣傳；更換景區宣傳牌45處；180余處配電箱安裝小心觸電的安全警示牌；完成1582個垃圾桶垃圾分類標識的更換；增加防汛、防溺水、防火等安全警示條幅440條；更換景區宣傳版面、溫馨提示等93個；發放防溺水宣傳單頁5000余份；沿河木棧道、平臺、橋梁等處噴設警示標語約600條。

（九）規范活動流程，較好完成了景區接待和各類團建、拓展活動。

按照活動流程，要求活動舉辦方簽訂《白浪綠洲濕地公園活動安全管理責任書》及提供活動方案，并根據公司批示做好配合、監督、管理工作。景區內協調外來學校、企業的徒步、跑步等活動18次，接待人數900余人，充分展示了濕地的景觀風貌。景區接待人數達66.1萬人次，較去年同比增長0.8%。接待農業推進辦活動，得到孟加拉大使點贊，獲得農業推進辦感謝信。

（十）加強與其他部室的協調、溝通、配合力度，做好各項設施設備維修維護等工作。

1.配合工程建設部督促路橋工程公司恢復寶通街高架橋建設時破壞的電纜、光纜等設施，督促路橋公司修復移栽的植被；配合公司工程部與移動公司現場定點，移動公司制作上游景區監控提升、智慧化景區建設方案；配合公司工程部維修曉月茶軒長廊木立柱和管理處辦公室電纜，建設3號漫水橋南橋底擋水坎臺；會同公司工程部做好朱家文莊村委、恒建公司、濰城水利局等在景區內工程施工的對接與協調工作；配合浩博水利對六標廁所東自來水水管破裂恢復，并督促恢復破壞的苗木；配合三王一馬苗木移栽工作，反季節移栽情況下，提出合理建議，要求企業做好包活措施，減少苗木死亡，跟進后續草種和小龍柏的恢復工作；配合公司工程部完成蘇步橋閘和鳶都湖大閘維護保養及蘇步橋閘備用發電機的安裝工作；會同公司工程部做好黨性教育基地東噴泉交接工作；配合工程部對景區水沖工程、廁所、建筑物等進行統計、維修；配合河長辦安裝水位監測設備；鳶都湖安裝擋車柱12個，邀約臺廣場、健身廣場安裝投光燈；督促自來水公司維修邀月臺處自來水管道后的植被恢復；配合工程部對風帆碼頭排水管道進行維修。完成上游景區需維修設施的統計工作；完成濕地3個重點出入口的電動伸縮門維修。

2.對公司固定資產、低值易耗品進行細化管理，著重對倉庫備品備件分類定點存放，專人保管，完善各項臺賬、記錄，賬物相符；完成了對其他部室調撥物資及存放、清點、盤查、登記、統計、審計共13次；配合資產部完成觀湖軒部分物資拍賣出庫。